【新闻中心讯】6月14日、15日，北京奥运会秦皇岛赛区观众服务志愿者岗前培训在我校大学生活动中心举办，培训由团市委副书记肖凤利主持，来自我校以及秦皇岛外国语职业技术学院等高校的共700余名志愿者参加了培训。

北京奥组委观众服务处副处长张莉、北京奥组委观众服务处项目官员冼毅、刘忠华、帅义刚四位老师为大家进行了一天的培训。张莉老师以她丰富的工作经验为大家讲解了在观众服务中遇到的种种问题及解决问题的办法；冼毅老师用幽默的授课方式为我们带来了丰富而有意义的专业课程，并带领志愿者们进行了模拟练习；刘忠华老师分别为志愿者们进行了检票员、安检、引导员的岗位专业志愿者培训；帅义刚老师对安检协查员的工作进行了细致的讲解，内容繁杂而富于挑战性；为了使观众安全、快速、愉悦地通过安检，志愿者必须要学会微笑服务，并承受巨大的心理压力和体能考验。面对因受到某些限制不能将物品带入赛场的观众，志愿者要善于倾听并努力缓和他们激动的情绪，确保整体工作的顺利进行。

志愿者的微笑

讲授课程过后，志愿者们进行了现场模拟演练。一小部分志愿者作观众服务志愿者，其他志愿者扮演观众，他们或配合工作，或利用课堂所总结出来的问题刁难“志愿者”。针对零散的观众队伍和一些突发性问题，志愿者们使用所学的专业知识为他们协调解决，并由此积累了实践经验。
全天的培训紧张而有序，志愿者们在培训老师的引导下理论联系实践，达到了良好的效果。培训老师们激情而又洋溢的演讲多次博得了同学们热烈的掌声，培训气氛一直处于活跃状态。此次专项培训的举办，将对我校培养出一支优秀的奥运志愿者团队，并以最饱满的热情和最专业的服务迎接奥运会的到来起到积极的推动作用。（编辑 艾冬梅 白林秋）